Algemene voorwaarden
De afspraken tussen Floor en uw onderneming
Handelsnaam
Website
Contact e-mail
Versie
Laatst gewijzigd
Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst van Floor B.V. Floor levert marketingdiensten aan horecaondernemingen: contentcreatie, plaatsing op sociale media, reviewbeheer, berichten op het Google-bedrijfsprofiel, advertentiecampagnes en een maandelijkse rapportage. De communicatie loopt via WhatsApp.
Floor levert uitsluitend aan ondernemingen. Wij sluiten geen overeenkomsten met consumenten.
1. Definities
Floor: de dienst zoals omschreven in artikel 3.
Wij, ons of onze: Floor B.V.
U of de klant: de onderneming die met ons een overeenkomst sluit.
Overeenkomst: de afspraak die tot stand komt zodra u het formulier op heyfloor.nl/overeenkomst verstuurt en wij die bevestigen.
Pakket: het standaardpakket zoals omschreven op heyfloor.nl/prijzen.
Add-on: het websitepakket of het menukaartpakket, tegen de meerprijs die op diezelfde pagina staat.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen u en ons.
Uw eigen inkoopvoorwaarden wijzen wij van de hand, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaarden.
Afwijkende afspraken gelden pas nadat wij die schriftelijk hebben bevestigd. Wat u invult bij ‘afwijkende afspraken’ op het overeenkomstformulier is een voorstel, geen afspraak, totdat wij het bevestigen.
3. Wat Floor doet
Het standaardpakket omvat per maand:
Content op aanvraag. U stuurt een foto, een spraakbericht of een idee via WhatsApp en wij maken er een post van in uw huisstijl.
Een wekelijkse inhaker, afgestemd op uw zaak, uw kaart en uw regio.
Een voorgestelde reactie op elke review op uw gekoppelde platformen, die wij u ter goedkeuring voorleggen.
Berichten en blogs op uw Google-bedrijfsprofiel.
Het opzetten en beheren van campagnes op Instagram, Facebook en Google Search.
Een maandrapportage over uw kanalen.
De offertetool voor groeps- en partijaanvragen.
Aan het volume zit een grens: ten hoogste tien posts en vijftien stories per maand. Wij streven naar ten minste twee plaatsingen per week. Functies die wij later aan het pakket toevoegen, komen zonder meerkosten voor u beschikbaar.
4. Wat wij van u nodig hebben
Om de dienst te kunnen uitvoeren hebben wij van u nodig:
Toegang tot uw Instagram, uw Facebook-pagina, uw Google-bedrijfsprofiel en de bijbehorende advertentieaccounts.
Uw huisstijl: logo, kleuren, lettertypen en bruikbaar beeldmateriaal.
Uw actuele menukaart, prijzen en openingstijden.
Antwoord op onze voorstellen en goedkeuringsvragen via WhatsApp.
Levert u die zaken niet, of niet op tijd, dan kunnen wij de dienst niet volledig uitvoeren. Dat schort uw betalingsverplichting niet op.
5. Goedkeuring en verantwoordelijkheid voor content
Wij leggen content aan u voor via WhatsApp. Wij plaatsen niets zonder uw goedkeuring.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van wat u aanlevert: prijzen, gerechten, allergenen, openingstijden en aanbiedingen.
U staat ervoor in dat u het recht heeft op het beeldmateriaal dat u aanlevert, en dat herkenbaar afgebeelde personen daarvoor toestemming hebben gegeven.
Wij plaatsen geen content die in strijd is met de wet of met de voorwaarden van het platform waarop die verschijnt.
6. Inzet van AI
Floor gebruikt kunstmatige intelligentie voor het bewerken van beeld en het schrijven van teksten. Wij verzwijgen dat niet.
Onze marketeers kijken mee, sturen bij en bewaken de kwaliteit.
Een AI-systeem kan zich vergissen. Daarom leggen wij content aan u voor en blijft u degene die goedkeurt.
7. Add-ons: website en menukaart
Websitepakket
Wij bouwen uw website, hosten die op onze infrastructuur en houden hem bij.
Wijzigingen in uw kaart verwerken wij op uw site en op uw Google-bedrijfsprofiel.
Wij richten losse landingspagina’s in om u beter vindbaar te maken.
Domeinnamen en dns-instellingen wijzigen wij niet zonder uw uitdrukkelijke akkoord.
De inhoud van de site blijft van u. Bij beëindiging leveren wij die op verzoek op in een gangbaar formaat.
Menukaartpakket
Wijzigingen aan uw kaart verwerken wij en leveren wij drukklaar op.
Na uw akkoord verzorgen wij het drukken en de bezorging.
De drukkosten vallen buiten het abonnement. Die rekent u rechtstreeks met de drukker af.
Add-ons hebben een vaste prijs. De korting op het jaarcontract geldt alleen voor het standaardpakket.
8. Advertentiebudget
Het opzetten en beheren van uw campagnes zit in het pakket. Het advertentiebudget zelf niet.
Het advertentiebudget betaalt u rechtstreeks aan Meta en Google. Wij adviseren € 150 tot € 300 per maand.
Wij kunnen geen resultaat garanderen. Bereik, klikprijzen, bezoekers en reserveringen hangen af van factoren buiten onze invloed.
9. Prijzen, facturatie en automatische incasso
Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw.
De actuele prijzen staan op heyfloor.nl/prijzen. Voor uw overeenkomst geldt de prijs die op het overeenkomstformulier stond op het moment dat u dat verstuurde.
Wij factureren maandelijks vooraf.
Betaling gaat via automatische incasso van de rekening die u op het overeenkomstformulier heeft opgegeven. Daarvoor geeft u ons een doorlopende SEPA-machtiging.
Zorgt u ervoor dat er voldoende saldo op die rekening staat. Kan een incasso niet worden uitgevoerd, dan brengen wij € 15,- stornokosten in rekening en heeft u veertien dagen om alsnog te betalen.
De eenmalige setupkosten brengen wij bij de start van een maandpakket in rekening. Bij een jaarcontract vervallen die.
10. Looptijd, verlenging en opzegging
De overeenkomst gaat in op de eerste dag van de maand nadat wij uw akkoord hebben bevestigd, tenzij wij iets anders afspreken.
Het maandpakket loopt per maand, met een opzegtermijn van één kalendermaand. Zegt u in de loop van een maand op, dan eindigt de overeenkomst aan het einde van de daaropvolgende maand.
Het jaarcontract loopt twaalf maanden. Daarna gaat het over in een maandpakket dat per maand opzegbaar is.
Add-ons kunt u los aan- en uitzetten. Dat gaat in op de eerste van de volgende maand.
Opzeggen kan per e-mail aan floor@heyfloor.nl of via WhatsApp. Wij bevestigen elke opzegging schriftelijk.
11. Wijziging van de dienst en de prijzen
Wij ontwikkelen Floor door. Wij mogen de dienst aanpassen en uitbreiden, zolang de kern ervan in stand blijft.
Wij mogen de prijzen aanpassen. Wij melden dat ten minste één maand van tevoren.
Bent u het met een prijswijziging niet eens, dan kunt u de overeenkomst tot de ingangsdatum daarvan opzeggen.
12. Intellectueel eigendom
De content die wij voor u maken en die u goedkeurt, mag u vrij gebruiken voor uw eigen onderneming.
Onze werkwijze, sjablonen, modellen en software blijven van ons.
Uw logo, huisstijl en beeldmateriaal blijven van u. Wij gebruiken die uitsluitend om de dienst uit te voeren.
Wij mogen uw onderneming als referentie noemen en gemaakt werk tonen, tenzij u daar bezwaar tegen maakt.
13. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
Wij spannen ons in om de dienst goed te laten draaien, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Wij zijn afhankelijk van onder meer Meta en Google.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een platform uitvalt, zijn voorwaarden wijzigt, of uw account beperkt of blokkeert.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan ons heeft betaald.
Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde omzet of gemiste reserveringen.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
14. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid op heyfloor.nl/privacy-policy.
Voor zover wij persoonsgegevens verwerken in uw opdracht, sluiten wij op uw verzoek een verwerkersovereenkomst.
Uw gegevens en uw content houden wij gescheiden van die van andere klanten.
15. Opschorting en beëindiging
Betaalt u niet binnen dertig dagen na de factuurdatum en heeft u na ten minste één aanmaning nog steeds niet betaald, dan mogen wij de dienst opschorten totdat u heeft betaald. Wij kondigen dat vooraf aan.
Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij misbruik, bij content die in strijd is met de wet, of bij uw faillissement of surseance.
Na beëindiging stoppen wij met plaatsen. Op uw verzoek leveren wij de voor u gemaakte content op.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, het arrondissement waarin Floor B.V. is gevestigd.
Vragen of contact
Heeft u een vraag over deze voorwaarden of over uw overeenkomst? Mail naar floor@heyfloor.nl of app ons. Wij reageren zo snel mogelijk.